Cuando una señora visitó una tienda de Apple en Tennessee, Estados Unidos, para comprar un nuevo iPad con su hijo de 9 años que tiene necesidades especiales, el niño de repente se descontroló y golpeó una pared de vidrio. El repentino incidente hizo que todos en la tienda se los quedaran mirando.

La madre se sintió impotente hasta que un empleado de buen corazón hizo algo que la hizo sentir inmensamente agradecida.

El hijo de LynnMarie Rink nació con síndrome de Down y se le diagnosticó autismo a la edad de 6. No podía hablar con claridad y apenas había aprendido unas pocas palabras hasta que obtuvo un iPad, que un día se le rompió.

Rink, de 52 años, sabía que tenía que comprarle uno nuevo.

Cuando madre e hijo fueron al centro comercial de Green Hills en Nashville para pasar por la tienda de Apple, James se soltó repentinamente de la mano de su madre. Golpeó una pared de vidrio tan fuerte que causó un gran “¡bang!”.

“El ruido fue terrible y todos se volvieron a mirar. Me quedé ahí parada congelada y pensé que seguramente iba a estar cubierto de sangre”, dijo Rink.

“James tiene una gran tolerancia al dolor y cuando llegué a él, solo se le cayeron algunas lágrimas”.

Rink se sentó en el suelo con su hijo. Fue entonces cuando un joven empleado de Apple Store, Andrew Wall, fue a ofrecer ayuda.

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“¿Estás bien?”, preguntó. “¿Qué puedo hacer por ti?”.

“Creo que fue en ese momento cuando se dio cuenta de que James tenía necesidades especiales”, escribió Rick en un post de Facebook.

“Bueno, en realidad vinimos para comprar un iPad que fue donado a James, pero si vamos a proceder, ¿estarían dispuestos a vendérnoslo y ponerlo aquí abajo en el suelo?”, Rink recordó en un post de Facebook.

Como no era tan fácil calmarse en el momento del incidente, que atrajo algo de atención, para Wall el sentarse y unirse a James y Rink en el suelo significó mucho. 

“No hay palabras para describir con precisión lo agradecida”, escribió.

“No tenía que sentarse en el suelo con nosotros. Podría haber esperado  a que nos pusiéramos de pie. Podría haber esperado a que volviéramos otro día. Pero se quedó con nosotros en medio de nuestro dolor”.

El empleado incluso compartió un “golpe de puño” con James.

“Nadie sabe lo poderoso que fue este momento”, dijo Rink.

Rink más tarde se conectó con el empleado a través de Facebook, y Wall le contó cómo había sentido él ese momento.

“¡Quiero darte las gracias por esas amables palabras! Empecé a trabajar en Apple con la esperanza de tener momentos satisfactorios como este. Después de Apple, mis esperanzas son trabajar en el ámbito de la consejería juvenil. ¡Gracias de nuevo por alegrarme el día!”.

Rink dijo que la respuesta de Wall no es la que ella esperaba.

“Para ser honesta, la respuesta de Wall no es la normal cuando saco a James a la calle”, dijo Rink. “La mayoría de la gente se siente incómoda. Es frustrante, pero lo entiendo”.

“Ayudar a los demás no siempre se trata de los grandes gestos”, dijo Rink. “A veces, se trata de hacer lo que hay que hacer… Es lo pequeño lo que marca la diferencia”.

¡Eso sí que fue un servicio al cliente de primera clase!

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Categorías: Historias

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